بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی ؟ چه ساعتی پیامک بفرستیم؟
بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی چه ساعتی است؟ با بررسی ساعت و روز مناسب، نوع مخاطب و روش تست کمپین، زمان مناسب ارسال پیامک را پیدا کنید.
بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی چه زمانی است؟
اگر برای تبلیغات کسب‌وکارتان از پیامک استفاده می‌کنید، احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده است که بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی چه زمانی است؟ آیا صبح پیامک بفرستیم یا عصر؟ روزهای کاری بهتر هستند یا آخر هفته؟ آیا زمان ارسال برای فروشگاه اینترنتی با یک شرکت خدماتی تفاوت دارد؟
پاسخ کوتاه این است که یک ساعت ثابت و قطعی برای همه کسب‌وکارها وجود ندارد. بهترین زمان ارسال پیامک به نوع کسب‌وکار، ویژگی مخاطبان، هدف کمپین و نوع پیشنهادی که در پیامک ارائه می‌کنید بستگی دارد. با این حال، بازه‌هایی مانند اواخر صبح و ساعات عصر می‌توانند نقطه شروع مناسبی برای آزمایش کمپین باشند.
در این مقاله بررسی می‌کنیم که چه زمانی پیامک تبلیغاتی ارسال کنیم، چه ساعت‌هایی معمولاً مناسب‌تر هستند و چگونه با استفاده از داده‌های واقعی، بهترین زمان را برای مخاطبان خود پیدا کنیم.
بهترین ساعت ارسال پیامک تبلیغاتی چه زمانی است؟
اگر بخواهیم بدون شناخت دقیق مخاطبان یک نقطه شروع انتخاب کنیم، معمولاً بازه ۱۰ صبح تا ۱۲ ظهر و حدود ۴ تا ۸ عصر ارزش آزمایش دارند. برخی منابع ایرانی نیز بازه‌های مشابهی را برای پیامک‌های تبلیغاتی پیشنهاد کرده‌اند، هرچند نتایج بین صنایع و کمپین‌ها یکسان نیست.
دلیل اهمیت این بازه‌ها ساده است: مخاطب در ساعات اولیه صبح ممکن است درگیر شروع کار و فعالیت‌های روزانه باشد و در ساعات پایانی شب نیز پیام تبلیغاتی می‌تواند آزاردهنده باشد.
اما نباید این بازه‌ها را یک قانون قطعی در نظر گرفت. داده‌های مربوط به صدها میلیون پیامک در بازارهای مختلف نیز نشان می‌دهد که زمان ارسال می‌تواند روی تعامل و تبدیل تأثیر بگذارد و بهترین زمان باید با توجه به مخاطبان هر کسب‌وکار بررسی شود.
بهترین زمان ارسال پیامک بر اساس نوع کسب‌وکار
زمان مناسب ارسال پیامک تبلیغاتی برای یک فروشگاه اینترنتی الزاماً برای یک شرکت خدماتی یا کسب‌وکار B2B مناسب نیست.
فروشگاه اینترنتی
اگر فروشگاه اینترنتی دارید و پیامک شما شامل تخفیف، کد تخفیف یا معرفی محصول است، ساعات عصر و اوایل شب می‌تواند گزینه مناسبی برای آزمایش باشد.
برای مثال، اگر یک فروشگاه لباس تخفیف ویژه‌ای برای خرید آنلاین ارائه می‌کند، ارسال پیام در زمانی که مشتری احتمالاً فرصت بیشتری برای بررسی محصولات دارد می‌تواند منطقی‌تر از ساعات کاری شلوغ باشد.
برای فروشگاه‌های B2C، می‌توانید ابتدا بازه‌های ۱۲ تا ۱۴ و ۱۸ تا ۲۱ را آزمایش کنید و سپس بر اساس نتایج کمپین تصمیم بگیرید.
کسب‌وکارهای خدماتی
اگر خدماتی مانند طراحی سایت، تعمیرات، آموزش یا مشاوره ارائه می‌کنید، بهتر است زمان ارسال را با ساعات فعالیت مخاطب هماهنگ کنید.
برای مثال، یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات سازمانی ممکن است در ساعات کاری نتیجه متفاوتی نسبت به یک فروشگاه مصرفی بگیرد.
در چنین شرایطی، فقط به ساعت ارسال توجه نکنید؛ زمانی را انتخاب کنید که مخاطب فرصت بررسی پیشنهاد و تماس با شما را داشته باشد.
کسب‌وکارهای B2B
در بازاریابی B2B، مخاطب معمولاً در ساعات کاری مشغول فعالیت است. بنابراین می‌توان آزمایش ارسال پیام در اواسط ساعات کاری یا نزدیک پایان روز کاری را در نظر گرفت.
برای مثال، یک شرکت فروش تجهیزات اداری می‌تواند دو گروه مشابه از مخاطبان را انتخاب کند و یک گروه را در ساعت ۱۰:۳۰ صبح و گروه دیگر را در ساعت ۱۷ ارسال کند.
بعد از کمپین، نرخ پاسخ، تماس یا کلیک هر گروه را مقایسه کنید.
رستوران و فست‌فود
برای رستوران‌ها، زمان ارسال باید مستقیماً با زمان تصمیم‌گیری برای غذا هماهنگ شود.
برای پیشنهاد ناهار، ارسال پیام نزدیک زمان ناهار منطقی‌تر است؛ برای پیشنهاد شام نیز بهتر است پیام پیش از زمان تصمیم‌گیری مشتری ارسال شود.
مثلاً به جای ارسال یک پیام تخفیف شام در ساعت ۱۰ صبح، می‌توان بازه نزدیک به ظهر یا عصر را آزمایش کرد.
بهترین روز هفته برای ارسال پیامک تبلیغاتی
در مورد بهترین روز هفته نیز نمی‌توان یک پاسخ قطعی برای همه کسب‌وکارها ارائه کرد.
رفتار مخاطبان یک فروشگاه اینترنتی، شرکت B2B، رستوران یا مجموعه آموزشی متفاوت است. حتی منابع مختلفی که درباره زمان مناسب ارسال پیامک نوشته‌اند، روزها و بازه‌های متفاوتی را پیشنهاد می‌کنند.
به همین دلیل، به جای اینکه صرفاً بگوییم «سه‌شنبه بهترین روز است» یا «جمعه پیامک نفرستید»، بهتر است کمپین‌ها را در روزهای مختلف آزمایش کنیم.
برای مثال:
- کمپین اول: دوشنبه
- کمپین دوم: سه‌شنبه
- کمپین سوم: چهارشنبه
اگر تعداد مخاطبان، متن، پیشنهاد و شرایط کمپین مشابه باشد، می‌توان نتایج را مقایسه کرد.
چه ساعاتی برای ارسال پیامک تبلیغاتی مناسب نیست؟
یکی از اشتباهات رایج در بازاریابی پیامکی، توجه نکردن به زمان استراحت مخاطب است.
ارسال پیامک در صبح خیلی زود، نیمه‌شب یا ساعات بسیار دیرهنگام می‌تواند باعث ایجاد مزاحمت شود و حتی نگاه مخاطب به برند را تحت تأثیر قرار دهد. منابع آموزشی حوزه پیامک نیز معمولاً توصیه می‌کنند از ارسال در ساعات بسیار ابتدایی صبح و اواخر شب خودداری شود.
ارسال پیامک در ساعات خیلی زود یا خیلی دیر می‌تواند برای مخاطب آزاردهنده باشد. در راهنمای پیامک Twilio – SMS Marketing Guidelines نیز بر دریافت رضایت مخاطب، رعایت زمان مناسب ارتباط و فراهم کردن امکان لغو دریافت پیام تأکید شده است.
هدف پیامک تبلیغاتی فقط دیده شدن نیست؛ باید در زمان مناسبی دیده شود.
آیا صبح بهتر است یا عصر؟
پاسخ به این سؤال به نوع پیامک بستگی دارد.
اگر پیام شما ماهیت کاری و اطلاع‌رسانی دارد، ساعات صبح و اواسط روز می‌تواند گزینه مناسبی برای تست باشد.
اما اگر هدف شما فروش، تخفیف یا معرفی یک پیشنهاد خرید است، ساعات عصر نیز می‌تواند ارزش آزمایش داشته باشد. برخی منابع داخلی بازه‌های حدود ۱۶ تا ۲۰ را برای پیام‌های فروش و تخفیف پیشنهاد کرده‌اند.
بنابراین به جای انتخاب کورکورانه بین صبح و عصر، بهتر است یک آزمون A/B انجام دهید.
چگونه بهترین زمان را برای مخاطبان خود پیدا کنیم؟
بهترین راه برای پیدا کردن زمان مناسب، استفاده از داده‌های واقعی کمپین‌های خودتان است.
فرض کنید ۱۰ هزار شماره مخاطب دارید. می‌توانید آنها را به دو گروه مشابه تقسیم کنید:
گروه اول: ارسال ساعت ۱۰ صبح
گروه دوم: ارسال ساعت ۱۸ عصر
متن، پیشنهاد، صفحه مقصد و مخاطبان هر دو گروه تا حد امکان مشابه باشد.
سپس معیارهایی مانند موارد زیر را بررسی کنید:
- تعداد کلیک روی لینک
- تعداد تماس‌ها
- تعداد خرید
- تعداد پاسخ‌ها
- نرخ تبدیل
- تعداد درخواست لغو دریافت پیام
- درآمد ایجادشده از کمپین
اگر گروه دوم فروش بیشتری ایجاد کرد، می‌توان بررسی را در کمپین‌های بعدی ادامه داد.
این روش بسیار دقیق‌تر از تکیه بر یک جدول عمومی «بهترین ساعت ارسال پیامک» است.
فقط زمان ارسال مهم نیست
حتی اگر بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی را پیدا کنید، یک پیامک ضعیف ممکن است نتیجه خوبی ایجاد نکند.
چند عامل مهم دیگر عبارت‌اند از:
متن پیامک
پیام باید سریع و واضح منظور خود را منتقل کند. مخاطب نباید برای فهمیدن پیشنهاد شما چند بار پیام را بخواند.
پیشنهاد
تخفیف، مزیت، هدیه یا پیشنهاد ویژه باید مشخص باشد.
دعوت به اقدام
مخاطب باید بداند بعد از خواندن پیام چه کاری انجام دهد.
برای مثال:
«مشاهده محصولات»، «دریافت کد تخفیف» یا «ثبت سفارش»
انتخاب مخاطب
ارسال یک پیام واحد برای همه شماره‌ها همیشه بهترین استراتژی نیست.
اگر مخاطبان را بر اساس شهر، علاقه، سابقه خرید یا نوع مشتری دسته‌بندی کنید، می‌توانید پیام و زمان ارسال را نیز متناسب با هر گروه تنظیم کنید.
بهترین زمان ارسال پیامک در مناسبت‌ها
در کمپین‌های مناسبتی، زمان‌بندی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
اگر قرار است برای یک مناسبت خاص تخفیف ارائه کنید، بهتر است ارسال پیامک را به آخرین ساعات محدود نکنید.
برای مثال، اگر فروش ویژه شما از پنج روز دیگر شروع می‌شود، می‌توانید پیش از شروع کمپین یک پیام اطلاع‌رسانی و در زمان شروع یک پیام فروش ارسال کنید.
در این حالت، مخاطب قبل از شروع فروش با پیشنهاد شما آشنا شده و هنگام آغاز کمپین آماده‌تر است.
البته تعداد پیام‌ها باید منطقی باشد؛ ارسال بیش از حد می‌تواند باعث نارضایتی مخاطب شود.
۵ اشتباه رایج در زمان‌بندی پیامک تبلیغاتی
۱. ارسال پیام در ساعات نامناسب
ارسال پیام در ساعات خیلی زود یا خیلی دیر می‌تواند باعث ایجاد مزاحمت شود.
۲. استفاده از یک ساعت ثابت برای تمام مخاطبان
ممکن است مشتریان شما رفتارهای متفاوتی داشته باشند. زمان مناسب یک گروه لزوماً برای گروه دیگر مناسب نیست.
۳. بی‌توجهی به نوع کسب‌وکار
زمان ارسال پیامک رستوران با شرکت ارائه‌دهنده خدمات سازمانی یکسان نیست.
۴. تست نکردن زمان‌های مختلف
اگر همیشه در ساعت ۱۰ صبح پیامک می‌فرستید، هیچ‌وقت متوجه نمی‌شوید که شاید ساعت ۱۸ عملکرد بهتری داشته باشد.
۵. توجه نکردن به رضایت مخاطب
تبلیغات پیامکی باید با الزامات و مقررات مربوط به ارسال پیامک تبلیغاتی هماهنگ باشد. برخی ارائه‌دهندگان خدمات پیامکی نیز صراحتاً دریافت رضایت مخاطب و عدم ارسال به افرادی که انصراف داده‌اند را از الزامات استفاده از سرویس می‌دانند.
یک فرمول ساده برای پیدا کردن زمان مناسب
اگر نمی‌دانید از کجا شروع کنید، این روش را امتحان کنید:
- مرحله اول: مخاطبان خود را تقسیم کنید.
- مرحله دوم: یک پیام و پیشنهاد یکسان برای گروه‌ها آماده کنید.
- مرحله سوم: ارسال را در دو یا سه ساعت مختلف انجام دهید.
- مرحله چهارم: نتیجه هر گروه را ثبت کنید.
- مرحله پنجم: فقط بر اساس تعداد پیام‌های ارسال‌شده تصمیم نگیرید؛ فروش، کلیک، تماس و تبدیل را بررسی کنید.
- مرحله ششم: کمپین را در روز دیگری تکرار کنید تا نتیجه تصادفی نباشد.
بعد از چند کمپین، به جای یک «ساعت طلایی عمومی»، یک الگوی زمانی مخصوص کسب‌وکار خودتان خواهید داشت.
سوالات متداول
بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی چه ساعتی است؟
به طور کلی، بازه‌هایی مانند ۱۰ تا ۱۲ ظهر و ۱۶ تا ۲۰ عصر می‌توانند نقطه شروع مناسبی برای آزمایش باشند؛ اما بهترین زمان به نوع کسب‌وکار و رفتار مخاطبان بستگی دارد.
آیا ارسال پیامک تبلیغاتی در شب مناسب است؟
بسته به نوع کسب‌وکار و مخاطب ممکن است مناسب باشد، اما ارسال در ساعات خیلی دیر شب معمولاً توصیه نمی‌شود؛ زیرا احتمال ایجاد مزاحمت برای مخاطب بیشتر است.
بهترین روز هفته برای ارسال پیامک تبلیغاتی کدام است؟
یک روز واحد برای همه کسب‌وکارها وجود ندارد. بهتر است چند روز مختلف را با شرایط مشابه آزمایش کرده و نتایج را مقایسه کنید.
آیا ساعت ارسال روی فروش تأثیر دارد؟
زمان ارسال می‌تواند بر تعامل مخاطب و نتیجه کمپین اثر بگذارد، اما فروش فقط به زمان وابسته نیست. متن، پیشنهاد، انتخاب مخاطب و صفحه مقصد نیز اهمیت دارند. پژوهش‌های جدید روی حجم بالایی از پیامک‌ها نیز اثر زمان‌بندی بر تعامل و تبدیل را بررسی کرده‌اند.
برای فروشگاه اینترنتی چه زمانی پیامک بفرستیم؟
برای فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانید ابتدا ساعات ۱۲ تا ۱۴ و ۱۸ تا ۲۱ را آزمایش کنید و سپس بر اساس نرخ کلیک و فروش، زمان مناسب مخاطبان خود را مشخص کنید.
آیا می‌توان یک پیامک را در چند زمان مختلف ارسال کرد؟
بله، اگر مخاطبان را به گروه‌های مشابه تقسیم کنید، می‌توانید یک کمپین را در زمان‌های مختلف آزمایش کنید. بهتر است متن و پیشنهاد ثابت بماند تا تأثیر زمان را دقیق‌تر بررسی کنید.
آیا ارسال پیامک تبلیغاتی بدون رضایت مخاطب مجاز است؟
رعایت قوانین و مقررات مربوط به پیامک تبلیغاتی و رضایت مخاطب ضروری است. همچنین باید از ارسال پیام به افرادی که قبلاً عدم تمایل خود را اعلام کرده‌اند خودداری شود.
چگونه بفهمیم کدام ساعت برای کسب‌وکار ما بهتر است؟
چند زمان مختلف را با گروه‌های مشابه آزمایش کنید و معیارهایی مانند کلیک، تماس، خرید، تبدیل و لغو دریافت پیام را با یکدیگر مقایسه کنید.
جمع‌بندی
بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی یک ساعت ثابت برای همه کسب‌وکارها نیست.
اگر برای شروع به یک بازه نیاز دارید، می‌توانید ۱۰ تا ۱۲ ظهر و ۱۶ تا ۲۰ عصر را آزمایش کنید. با این حال، مهم‌ترین نکته این است که زمان ارسال را بر اساس رفتار واقعی مخاطبان خودتان بهینه کنید.
یک کمپین موفق پیامکی فقط به انتخاب ساعت مناسب وابسته نیست. مخاطب درست، متن مناسب، پیشنهاد جذاب، زمان‌بندی صحیح و یک مسیر ساده برای اقدام در کنار یکدیگر نتیجه بهتری ایجاد می‌کنند.
بنابراین به جای اینکه همیشه بپرسید «بهترین ساعت ارسال پیامک چه ساعتی است؟»، سؤال دقیق‌تر این است:
«مخاطبان من چه زمانی بیشترین آمادگی را برای دریافت و استفاده از این پیشنهاد دارند؟»
پاسخ این سؤال را می‌توان با تست و تحلیل داده‌های واقعی کمپین‌های خودتان پیدا کرد.