تفاوت پیامک تبلیغاتی و خدماتی ؛ کدام نوع پیامک برای شما مناسب است؟
یامک تبلیغاتی برای معرفی محصولات و جذب مشتری استفاده می‌شود، در حالی که پیامک خدماتی بیشتر برای اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات به کاربران کاربرد دارد. در این راهنما تفاوت این دو نوع پیامک و کاربرد هرکدام را بررسی می‌کنیم.
تفاوت پیامک تبلیغاتی و خدماتی ؛ کدام نوع پیامک مناسب شماست؟
اگر برای ارتباط با مشتریان از پیامک استفاده می‌کنید، احتمالاً با دو اصطلاح پیامک تبلیغاتی و پیامک خدماتی مواجه شده‌اید. هر دو روش برای ارتباط با مخاطب کاربرد دارند، اما هدف و محتوای آن‌ها یکسان نیست.
به‌طور کلی، پیامک تبلیغاتی برای معرفی محصولات، خدمات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای تجاری استفاده می‌شود؛ در مقابل، پیامک خدماتی بیشتر با هدف اطلاع‌رسانی درباره یک سفارش، حساب کاربری یا فرایند مشخص ارسال می‌شود.
شناخت تفاوت پیامک تبلیغاتی و خدماتی به کسب‌وکارها کمک می‌کند نوع مناسب پیام را انتخاب کنند و ارتباط دقیق‌تری با مشتریان داشته باشند.
پیامک تبلیغاتی چیست؟
پیامک تبلیغاتی نوعی پیام است که با هدف بازاریابی و معرفی محصولات یا خدمات برای مخاطبان ارسال می‌شود. کسب‌وکارها می‌توانند از این روش برای اعلام تخفیف، معرفی محصول جدید، برگزاری جشنواره و جذب مشتری استفاده کنند.
در این نوع پیام، هدف اصلی معمولاً ترغیب مخاطب به انجام یک اقدام تجاری است؛ برای مثال خرید یک محصول، مشاهده یک پیشنهاد یا مراجعه به سایت.
یک نمونه پیامک تبلیغاتی:
فروش ویژه پاییزی شروع شد.
تا ۳۰٪ تخفیف برای محصولات منتخب
فقط تا پایان هفته
برای مشاهده محصولات وارد سایت شوید.
در این مثال، محتوای پیام مستقیماً یک پیشنهاد تجاری را به مخاطب ارائه می‌کند؛ بنابراین در دسته پیام‌های تبلیغاتی قرار می‌گیرد.
پیامک خدماتی چیست؟
پیامک خدماتی برای اطلاع‌رسانی درباره یک خدمت یا فرایند مرتبط با کاربر ارسال می‌شود.
این پیام‌ها معمولاً زمانی کاربرد دارند که کاربر قبلاً در یک سامانه ثبت‌نام کرده، سفارشی ثبت کرده یا از یک خدمت استفاده کرده باشد.
برای مثال:
سفارش شما با شماره ۲۵۸۴ با موفقیت ثبت شد.
سفارش شما تحویل شرکت ارسال شد.
جلسه شما برای روز شنبه ساعت ۱۰ ثبت شد.
در این نمونه‌ها، هدف اصلی معرفی محصول یا فروش نیست؛ بلکه پیام اطلاعاتی را درباره یک فرایند مشخص در اختیار کاربر قرار می‌دهد.
تفاوت پیامک تبلیغاتی و خدماتی چیست؟
مهم‌ترین تفاوت پیامک تبلیغاتی و خدماتی در هدف ارسال آن‌هاست.
پیامک تبلیغاتی با هدف بازاریابی، معرفی محصول یا افزایش فروش ارسال می‌شود، اما پیامک خدماتی بیشتر برای انتقال اطلاعات مرتبط با یک خدمت یا تعامل مشخص با کاربر کاربرد دارد.
هدف ارسال
در پیامک تبلیغاتی، هدف می‌تواند افزایش فروش، معرفی محصول جدید، جذب مشتری یا اعلام یک پیشنهاد ویژه باشد.
در پیامک خدماتی، هدف اصلی اطلاع‌رسانی درباره یک فرایند یا خدمت است.
محتوای پیام
محتوای پیام تبلیغاتی معمولاً شامل پیشنهاد خرید، تخفیف، جشنواره یا معرفی محصول است.
در مقابل، پیام خدماتی می‌تواند اطلاعاتی مانند وضعیت سفارش، تأیید ثبت‌نام یا نتیجه یک فرایند را شامل شود.
مخاطب
پیامک تبلیغاتی می‌تواند برای گروهی از مخاطبان هدف ارسال شود.
پیام خدماتی معمولاً به کاربری مربوط است که قبلاً با کسب‌وکار یا سامانه تعامل داشته است.
کاربرد در کسب‌وکار
پیامک تبلیغاتی بخشی از فعالیت بازاریابی است، در حالی که پیام خدماتی بیشتر بخشی از فرایند ارائه خدمات و پشتیبانی از مشتری محسوب می‌شود.
چه زمانی از پیامک تبلیغاتی استفاده کنیم؟
اگر هدف شما جذب مشتری، افزایش فروش یا معرفی یک پیشنهاد تجاری است، پیامک تبلیغاتی می‌تواند یکی از کانال‌های ارتباطی مناسب باشد.
برخی از کاربردهای رایج پیامک تبلیغاتی عبارت‌اند از:
معرفی محصولات جدید
با عرضه یک محصول جدید، می‌توان مخاطبان را از ویژگی‌ها یا زمان عرضه آن مطلع کرد.
اعلام تخفیف
فروشگاه‌ها می‌توانند شروع یک تخفیف یا فروش ویژه را از طریق پیامک اطلاع‌رسانی کنند.
برگزاری جشنواره
پیامک می‌تواند برای اطلاع‌رسانی درباره جشنواره‌های مناسبتی یا فروش محدود استفاده شود.
جذب مشتریان قدیمی
کسب‌وکارها می‌توانند پیشنهادهای مرتبطی را برای مشتریانی که مدتی از آن‌ها خرید نکرده‌اند ارسال کنند.
هدایت مخاطب به سایت
قرار دادن یک دعوت به اقدام مشخص می‌تواند مخاطب را به صفحه محصول یا سایت هدایت کند.
چه زمانی از پیامک خدماتی استفاده کنیم؟
هر زمان که کاربر نیاز به دریافت اطلاعات مرتبط با یک خدمت یا فرایند داشته باشد، پیامک خدماتی می‌تواند کاربرد داشته باشد.
برای مثال:
اطلاع‌رسانی سفارش
پس از ثبت سفارش یا تغییر وضعیت آن، می‌توان اطلاعات مربوط را برای مشتری ارسال کرد.
تأیید ثبت‌نام
پس از ایجاد حساب کاربری، پیام تأیید می‌تواند برای کاربر ارسال شود.
اعلام وضعیت خدمات
تغییر وضعیت یک درخواست یا فرایند می‌تواند از طریق پیامک به اطلاع کاربر برسد.
یادآوری نوبت
کسب‌وکارهایی که با نوبت‌دهی فعالیت می‌کنند، می‌توانند اطلاعات مربوط به زمان مراجعه را برای مشتری ارسال کنند.
OTP چه ارتباطی با پیامک خدماتی دارد؟
پیامک OTP یا رمز یک‌بارمصرف، یکی از نمونه‌های رایج پیام‌هایی است که برای تأیید هویت و انجام یک فرایند مشخص ارسال می‌شود.
برای مثال:
کد ورود شما: 728416
این کد تا ۵ دقیقه معتبر است.
در این نوع پیام، هدف اصلی اطلاع‌رسانی درباره یک فرایند امنیتی است و پیام با هدف تبلیغ محصول یا افزایش فروش ارسال نمی‌شود.
اگر می‌خواهید درباره OTP و کاربردهای آن بیشتر بدانید، مقاله پیامک OTP چیست؟ را مطالعه کنید.
آیا هر پیام ارسالی به مشتری، خدماتی محسوب می‌شود؟
خیر. اینکه یک کسب‌وکار پیام را برای مشتری فعلی خود ارسال می‌کند، به‌تنهایی باعث نمی‌شود پیام در دسته خدماتی قرار بگیرد.
محتوای پیام و هدف ارسال آن اهمیت زیادی دارد.
برای مثال، فرض کنید یک مشتری قبلاً از فروشگاه شما خرید کرده است. اگر برای او وضعیت سفارش ارسال کنید، پیام ماهیت اطلاع‌رسانی دارد.
اما اگر برای همان مشتری این پیام را ارسال کنید:
فروش ویژه شروع شد.
۲۰٪ تخفیف برای خرید بعدی شما
این پیام ماهیت تبلیغاتی دارد؛ زیرا هدف آن معرفی یک پیشنهاد تجاری است.
بنابراین برای تشخیص نوع پیام، باید هدف واقعی و محتوای پیام را بررسی کرد.
آیا می‌توان در پیام خدماتی تبلیغ هم قرار داد؟
این موضوع به شرایط و مقررات ارسال پیامک بستگی دارد و نباید صرفاً با تغییر عنوان پیام، محتوای تبلیغاتی را خدماتی در نظر گرفت.
اگر هدف اصلی پیام معرفی محصول، فروش یا ارائه تخفیف باشد، ماهیت تبلیغاتی آن اهمیت دارد.
به همین دلیل بهتر است هنگام استفاده از پنل پیامکی، نوع پیام را بر اساس هدف واقعی آن انتخاب کنید.
نقش پنل پیامکی در ارسال پیام‌ها
مدیریت پیامک‌های متعدد از طریق تلفن همراه معمولی برای یک کسب‌وکار چندان کاربردی نیست. به همین دلیل بسیاری از کسب‌وکارها از پنل پیامکی برای مدیریت ارتباطات خود استفاده می‌کنند.
پنل پیامکی می‌تواند امکاناتی مانند مدیریت مخاطبان، ارسال گروهی، ارسال زمان‌بندی‌شده و مدیریت پیام‌ها را فراهم کند.
همچنین در فرایندهای خودکار، می‌توان پیام‌ها را بر اساس رویدادهای مشخص ارسال کرد.
برای مثال:
- ثبت سفارش → ارسال پیام تأیید
- تغییر وضعیت سفارش → ارسال پیام اطلاع‌رسانی
- ثبت‌نام کاربر → ارسال پیام تأیید
این فرایندها می‌توانند بخشی از اتوماسیون پیامکی باشند.
چگونه یک پیامک تبلیغاتی مؤثر بنویسیم؟
یک پیامک تبلیغاتی مناسب باید کوتاه، واضح و متناسب با مخاطب باشد. بهتر است مخاطب در همان چند کلمه اول متوجه پیشنهاد اصلی شود.
چند نکته مهم:
- پیشنهاد اصلی را واضح بیان کنید.
- از جملات کوتاه استفاده کنید.
- مزیت محصول یا خدمت را مشخص کنید.
- مخاطب را به یک اقدام مشخص دعوت کنید.
- از ارسال پیام‌های نامرتبط خودداری کنید.
- زمان ارسال را متناسب با رفتار مخاطبان انتخاب کنید.
برای افزایش اثربخشی کمپین‌ها، اصول بازاریابی پیامکی را رعایت کنید و متن، زمان ارسال و مخاطبان را متناسب با هدف کسب‌وکار خود انتخاب کنید.
برای مثال:
فروش ویژه پاییزی شروع شد.
تا ۳۰٪ تخفیف روی محصولات منتخب
فقط تا پنجشنبه
همین حالا محصولات را ببینید.
چگونه پیامک خدماتی مناسب بنویسیم؟
در پیامک خدماتی، شفافیت و انتقال سریع اطلاعات اهمیت بیشتری دارد.
کاربر باید بتواند در مدت کوتاهی متوجه شود پیام درباره چه موضوعی است.
برای نوشتن پیام خدماتی بهتر است:
- اطلاعات اصلی را در ابتدای پیام قرار دهید.
- از متن‌های طولانی خودداری کنید.
- اطلاعات ضروری را به شکل واضح بنویسید.
- پیام را با فرایندی که کاربر انجام داده مرتبط نگه دارید.
- از اضافه کردن محتوای تبلیغاتی نامرتبط خودداری کنید.
برای مثال:
سفارش شماره ۲۵۸۴ با موفقیت ثبت شد.
مبلغ سفارش: ۸۵۰,۰۰۰ تومان
وضعیت سفارش خود را از پنل کاربری مشاهده کنید.
چگونه نوع مناسب پیامک را انتخاب کنیم؟
قبل از ارسال پیام، ابتدا هدف خود را مشخص کنید.
اگر هدف شما معرفی محصول، افزایش فروش، اعلام تخفیف یا جذب مشتری است، پیامک تبلیغاتی انتخاب مناسب‌تری است.
اگر هدف شما اطلاع‌رسانی درباره سفارش، ثبت‌نام، وضعیت خدمت یا یک فرایند مشخص است، پیام خدماتی کاربرد بیشتری دارد.
بنابراین نمی‌توان گفت یکی از این دو نوع پیامک همیشه بهتر است. انتخاب مناسب به هدف، محتوا و مخاطب پیام بستگی دارد.
نکات مهم قبل از ارسال پیامک
قبل از ارسال هر پیام بهتر است چند سؤال را بررسی کنید:
هدف اصلی پیام چیست؟
آیا پیام شامل پیشنهاد خرید یا تخفیف است؟
آیا پیام درباره یک فرایند مشخص برای کاربر اطلاع‌رسانی می‌کند؟
آیا متن پیام کوتاه و قابل فهم است؟
آیا مخاطب مناسبی برای دریافت این پیام انتخاب شده است؟
آیا زمان ارسال پیام مناسب است؟
پاسخ به این پرسش‌ها کمک می‌کند نوع پیام را بهتر مشخص کنید.
جمع‌بندی
تفاوت پیامک تبلیغاتی و خدماتی در درجه اول به هدف و محتوای پیام مربوط می‌شود.
پیامک تبلیغاتی برای بازاریابی، معرفی محصول، اعلام تخفیف و افزایش فروش کاربرد دارد؛ در حالی که پیامک خدماتی بیشتر برای اطلاع‌رسانی درباره سفارش، ثبت‌نام، حساب کاربری یا یک فرایند مشخص استفاده می‌شود.
انتخاب درست نوع پیام باعث می‌شود ارتباط با مخاطب هدفمندتر باشد و پیام با نیاز واقعی کاربر هماهنگ شود. بنابراین پیش از ارسال، ابتدا هدف پیام را مشخص کنید و سپس نوع مناسب را انتخاب کنید.
سوالات متداول
تفاوت پیامک تبلیغاتی و خدماتی چیست؟
پیامک تبلیغاتی با هدف بازاریابی، معرفی محصول یا افزایش فروش ارسال می‌شود، اما پیامک خدماتی بیشتر برای اطلاع‌رسانی درباره یک خدمت، سفارش یا فرایند مشخص کاربرد دارد.
پیامک OTP خدماتی محسوب می‌شود؟
OTP معمولاً برای تأیید هویت، ورود به حساب کاربری یا تکمیل یک فرایند مشخص ارسال می‌شود و با پیامک تبلیغاتی تفاوت دارد.
آیا پیامک برای مشتری قبلی تبلیغاتی محسوب می‌شود؟
اگر محتوای پیام شامل معرفی محصول، تخفیف، پیشنهاد خرید یا محتوای بازاریابی باشد، ماهیت تبلیغاتی آن اهمیت دارد؛ حتی اگر مخاطب قبلاً مشتری کسب‌وکار بوده باشد.
پیامک تبلیغاتی برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
فروشگاه‌های اینترنتی، کسب‌وکارهای خدماتی، فروشگاه‌های فیزیکی و بسیاری از مجموعه‌هایی که برای معرفی محصولات یا خدمات خود به ارتباط مستقیم با مخاطب نیاز دارند، می‌توانند از پیامک تبلیغاتی استفاده کنند.
پیامک خدماتی چه کاربردهایی دارد؟
اطلاع‌رسانی سفارش، تأیید ثبت‌نام، اعلام وضعیت خدمات، ارسال کد تأیید و اطلاع‌رسانی درباره فرایندهای مرتبط با کاربر از کاربردهای رایج پیامک خدماتی هستند.
آیا پیامک تبلیغاتی و خدماتی از پنل پیامکی ارسال می‌شوند؟
پنل پیامکی می‌تواند برای مدیریت و ارسال انواع پیامک مورد استفاده قرار گیرد؛ با این حال شرایط ارسال هر نوع پیام و نوع خط مورد استفاده ممکن است متفاوت باشد.
چگونه بفهمیم یک پیام تبلیغاتی است یا خدماتی؟
هدف ارسال و محتوای پیام را بررسی کنید. اگر هدف اصلی معرفی محصول، فروش یا ارائه پیشنهاد تجاری باشد، پیام ماهیت تبلیغاتی دارد. اگر هدف انتقال اطلاعات مرتبط با یک خدمت یا فرایند مشخص باشد، پیام خدماتی است.